所谓客户关系管理，并不是一个简单的管理，而是要让客户对自己的企业进行相应的配合，只有这样，才能让客户为自己的企业有更大的贡献。而这也就需要在整个管理的过程中，有相应的主导，那么在这种管理的过程中，需要有哪些方面的主导性呢？首先就需要让其在管理中有客户思想上的主导。客户是不是选择自己的产品，首先是由他们的思想来决定的，也可以说是思维。
在这样的情况下，也就需要让企业在管理的过程中，能对客户的思想有一定的主导性，也或者是有一定的影响性，只有达到了这一点，才会真正在管理中有更大的价值。当然，这也要看用户使用的是什么样的和管理系统，因为想要对客户来进行思想上的主导，首先就需要对客户的再有思想来进行了解，所以就需要有相应的分析。
还有，在这种云服务的过程中，也需要对整个产品的理念来进行主导。当然，只要是有影响力的企业，也都有相应的主导，但是这种主导是不是和客户产生共鸣，这一点是十分重要的。而这也就需要让企业对客户进行管理之时，能对市场进行分析。对整个市场上的产品表现，及现有的销售主导有来进行相应的了解。
只有这样，才会在再有的市场上面来进行理念上的主导和转换。同时在管理的时候，也需要在运行机制上有相应的主导性。不同的企业会在销售上有不同的运行机制。这里所说的主导并不是说让客户适应自己，恰恰相反，是企业适应客户。在整个销售中，让企业适应用户的需要，只有这样，才会让用户满意于自己的销售，才会址提高产品的销量，所以这方面的主导也是十分重要的。